Politique de retour et remboursement

Satisfait ou Remboursé — 30 jours Dernière mise à jour : 1er août 2026

Chez Zenmoov, votre satisfaction est notre priorité. Si votre genouillère ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous la retourner (soit 16 jours de plus que le délai légal de rétractation de 14 jours).

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• retourné dans son état d'origine : non porté de manière prolongée, non lavé, non endommagé ;
• complet, avec son emballage d'origine ;
• accompagné de votre numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène, les produits portés de façon prolongée ou lavés ne peuvent être repris (article L.221-28 du Code de la consommation), sauf défaut de conformité.

Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous à contact@zenify.site en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées. N'expédiez jamais de retour sans avoir reçu cette adresse.
3. Expédiez le produit avec un suivi (recommandé) et conservez votre preuve d'envoi.
4. Dès réception et vérification du produit (ou sur preuve d'expédition), nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais produit ou mauvaise taille expédiée) : dans ce cas, nous prenons en charge le retour ou vous renvoyons le bon produit sans frais.

Échange de taille

Vous vous êtes trompé de taille ? Contactez-nous à contact@zenify.site : nous organisons un échange dans les mêmes conditions. Consultez notre guide des tailles avant de commander pour éviter tout désagrément.

Produit défectueux ou colis endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou un colis endommagé :

1. Prenez des photos du produit et de l'emballage ;
2. Contactez-nous sous 48 heures à contact@zenify.site ;
3. Nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, à votre choix, sans que vous ayez à renvoyer le produit dans la plupart des cas.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous êtes intégralement remboursé ou nous vous renvoyons votre commande, à votre choix.

Une question ? Écrivez-nous à contact@zenify.site — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.